Vračila

Cilj MAXXelle je vedno zagotoviti popolno zadovoljstvo kupcev pri vsakem nakupu. V skladu s členom 52 Zakonskega odloka 206/2005 (Potrošniški zakonik) ima kupec pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga, tako da vrne izdelke, kupljene prek spletne strani, v 14 (štirinajstih) koledarskih dneh od datuma prejema naročila.

​

Ko MAXXelle prejme blago in preveri popolno neoporečnost izdelkov, bo navedeno podjetje izvedlo vračilo v roku največ 30 dni. Da bi uveljavil pravico do odstopa od pogodbe, mora kupec v roku 14 dni od prejema izdelkov poslati e-poštno sporočilo na naslov: store@maxxelle.com, ki vsebuje:

​

• navodilo o izdelkih, za katere stranka želi uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe;

• številko naročila, za katero se izvede vračilo;

• podatke o bančnem računu stranke, izključno v primeru, da je stranka plačilo opravila z bančnim nakazilom ali po povzetju.

Pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljaviti za zapečatene izdelke, ki se iz higienskih razlogov ali zaradi varovanja zdravja ne zamenjujejo in ki so bili po dostavi odprti.

Zato morajo biti vrnjeni izdelki:

​​

• pravilno zapakirano v originalni embalaži

• v popolnem stanju za ponovno prodajo (ne poškodovano ali umazano) in opremljeno z vsemi dodatki, navodili za uporabo in dokumentacijo.

​

Ko MAXXelle prejme blago in preveri njegovo popolno neoporečnost, bo navedeno podjetje izvedlo vračilo v roku največ 30 dni. Za vračilo in pošiljanje izdelka lahko stranka prosto izbere prevoznika po lastni izbiri in nosi stroške pošiljanja. Stranka mora pošiljko opraviti v štirinajstih delovnih dneh od datuma, ko je poslala obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe, in blago poslati na naslov:

​

MAXXelle snc
Via Emilio Betti 2
62020 Belforte del Chienti (MC)
Italija

​

Pomembna opomba

Stroški pošiljanja za vračilo izdelkov in odgovornost za blago, za poškodbe, krajo in izgubo med pošiljanjem se v skladu z zakonom zaračunajo kupcu. V primeru poškodb med prevozom med vračilom bo MAXXelle v petih delovnih dneh od prejema izdelka poslala sporočilo kupcu, ki bo potrošniku omogočilo, da vloži pritožbo pri kurirju, ki je opravil prevoz. Poškodovano blago bo na voljo za vračilo, zahteva za odstop od pogodbe pa bo hkrati preklicana.

​

Pritožbe

V primeru napake v naročilu ali pošiljki je mogoče v 14 dneh od prejema blaga zahtevati spremembo ali vračilo. Če prejeti izdelek ne ustreza naročenemu, je mogoče zahtevati brezplačno zamenjavo z želenim izdelkom ali drugim izdelkom v isti vrednosti. Napačno poslan izdelek bo na stroške MAXXelle prevzelo prevozniško podjetje. Stranka mora zahtevek poslati po e-pošti na naslov store@maxxelle.com, pripraviti izdelke, ki jih želi vrniti, v nepoškodovani in dobro zapakirani pošiljki ter navesti:

​

• kraj prevzema izdelkov, ki jih želi vrniti

• datum in časovni razpon (vsaj 3 ure) prevzema

​

Upoštevajte, da je prevzem mogoče načrtovati le enkrat. V primeru neuspešnega prevzema bo pošiljka za vračilo blaga zaračunana kupcu. Če je prejeti izdelek poškodovan ali pokvarjen (npr. razbita steklenica in razlit izdelek), lahko zahtevate novo brezplačno pošiljko istega izdelka ali drugega izdelka v podobni vrednosti. Za zavarovalniške namene bo potrebno fotografsko dokazilo o poškodbi. Ponujajo se lahko tudi delna povračila ali popustni kuponi. V primeru zavrnitve ob dostavi za uspešno zaključeno in že plačano naročilo se povračilo zmanjša za stroške vračila pošiljke (tja in nazaj). MAXXelle ne odobri povračil ali zamenjav za izdelke, ki so povzročili alergijsko reakcijo. Če se pri uporabi izdelka pri stranki pojavi alergijska reakcija, jo prosimo, da takoj preneha z uporabo izdelka. MAXXelle ni odgovoren za alergijske reakcije, ki jih povzročajo izdelki, saj mora stranka poznati izdelke ali sestavine, na katere je alergična.